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RH EM AÇÃO - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Data: 21-08-2007, 22:41:21
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OBJETIVO
O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
(Carga horária: 08 horas)
PÚBLICO ALVO
Profissionais de atendimento a clientes, Gestores de Equipes, Supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que queiram se aperfeiçoar na área.
MÉTODO
Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho.
PROGRAMA
• Quem são os clientes?
• Características de produto e serviço
• Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento
• Atendimento ao cliente: personalizado, diferenciado, presencial e telefônico
• Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente
• Assertividade na comunicação
• Motivação
• A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades
• Habilidade de dar e receber feedback
• Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes.
Informações:
RH em Ação - Consultoria Empresarial e Treinamentos
Tel.: 11 3932-7262
www.rhemacao.com
contato@rhemacao.com
Isso é em São Paulo e região. [Bragança Paulista Classificados]
Tags: OBJETIVO O participante aprende sobre qualidade atendimento como
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